この仕事のやりがい
お客様の満足度の向上には従業員の満足度の向上が必要と言われています。
従業員の満足度が上がればサービスが向上しサービスが向上すればお客様満足度が向上しお客様満足度が向上すれば業績が向上する。
皆がハッピーな好循環を作れる事を目標に頑張っています。
インタビューコメント
私は全くの未経験からFE(フィールドエンジニア)として入社しました。
当初はドライバーを握った事もなく、最低限パソコンを触れる程度でした。
そこから先輩方からのアドバイスやメーカー様の研修を受けて現場を廻り、沢山の「やったことがない事」を「自分ならできる事」に変える事ができました。
入社から10年経った今でも新しい事へのチャレンジがまだまだあります。
弊社の良いところは努力する意思があれば沢山の事にチャレンジができる事です。
また、少人数なので社員同士の距離が近く問題があれば全員でチームになって解決に向けた取り組みを行っています。
FEという仕事について
FE（フィールドエンジニア）とは お客様宅や会社様で使用している機械のトラブルの解決や定期的なメンテナンス、納入時のサポートや製品の説明などを担う職種です。
弊社では主にメーカー様からアフターサービスの委託受けて現場で機械の修理を行っています。 アフターサービスという業務である以上、時にはお客様から怒られたりする事もあります。
ですがきちんと修理を行ってお客様からの感謝の言葉をいただけた時には怒られた事以上に心が満たされます。
我々が機械の修理だけではなく、お客様の不安や不満な気持ちも一緒に治して差し上げる事でお客様が持っているメーカー様へのイメージや満足度の向上につながります。
それには知識だけでなく経験やお客様の気持ちに寄り添う事も必要です。
前会長からいただいた言葉をご紹介します。
「技術に心が入って技となり 技に心が入って智慧となる 智慧に心が入ってお客様満足となる」
この言葉を胸に今日も頑張って勉強や仕事をしています。
FEはやりがいのある仕事であり、日々技術が進むため退屈しない仕事でもあります。
チャレンジ精神とお客様に寄り添う気持ちをお持ちの方はぜひ一緒に働きましょう。